Política de Trocas e Devoluções - Atlântico Multi Loja

Data da última atualização: 09 de julho de 2025

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o artigo 49 do CDC, ao realizar uma compra em nossa loja online, você tem o direito de se arrepender e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

• Condições para a Devolução por Arrependimento:

  • O produto não pode ter indícios de uso.

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham.

  • Para produtos de higiene pessoal, lingeries e chinelos, a embalagem não pode ter sido violada e as etiquetas devem estar intactas. Produtos de limpeza devem estar lacrados.

• Processo: Após o seu contato, agendaremos a coleta do produto em seu endereço em Camaquã, sem custo. Após o recebimento e checagem, o valor total pago (produto + frete) será integralmente estornado.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação (Vício)

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução conforme os prazos legais estabelecidos pelo artigo 26 do CDC.

• Prazos para Reclamação:

  • Até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex: produtos de limpeza, itens de higiene pessoal).

  • Até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (ex: chinelos, lingeries).

• Processo:

  1. Entre em contato conosco e descreva o defeito apresentado.

  2. Agendaremos a coleta do produto para análise técnica.

  3. Constatado o defeito, teremos o prazo de 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível, você poderá escolher uma das seguintes opções:

     • A troca por um produto novo e idêntico.

     • O reembolso integral do valor pago.

     • Um abatimento proporcional no preço, caso queira ficar com o produto.

3. Troca por Outro Produto (Tamanho, Modelo, etc.)

Realizamos a troca de produtos que não apresentem defeito (ex: um chinelo de tamanho errado), desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições para a Troca Voluntária:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso.

  • Por questões de higiene e segurança, peças íntimas (calcinhas, conjuntos de lingerie) e produtos de higiene pessoal só poderão ser trocados se estiverem em sua embalagem original, lacrada e com todas as etiquetas intactas.

  • O custo do frete para a coleta do produto a ser trocado e a entrega do novo item poderá ser de responsabilidade do cliente.

4. Como será feito o Reembolso (Ressarcimento de Valores)

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado em uma conta corrente informada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar qualquer um dos processos acima, por favor, entre em contato conosco.

• E-mail: duartevendas16@hotmail.com

• WhatsApp: (51) 99637-5992